Conditions Générales de Vente — LIKOUM
Version 1.0 — en vigueur au 15 septembre 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente, par LIKOUM SARL AU (RC Mohammedia n° 34219, ICE 003338126000088, IF 60122532), des crédits et des services payants proposés dans l'application LIKOUM.
Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation et sont acceptées expressément avant tout achat.
Les crédits ne rémunèrent que l'usage de fonctionnalités de l'application. Ils ne constituent en aucun cas le paiement d'une prestation de service à domicile, qui se règle directement entre le Client et le Candidat, hors de l'application.
Article 2 — Nature des crédits
Le crédit est une unité d'usage prépayée, non nominative, incessible et rattachée à un compte utilisateur.
Le crédit :
- n'est pas une monnaie, ni un instrument de paiement, ni un titre de créance ;
- ne produit aucun intérêt ;
- ne peut être ni converti en argent, ni transféré à un autre compte, ni revendu.
Article 3 — Prix
| Achat | Prix unitaire TTC |
|---|---|
| 1 crédit — compte Client | 30,00 MAD |
| 1 crédit — compte Candidat | 10,00 MAD |
Les prix sont exprimés en dirhams marocains, toutes taxes comprises, TVA au taux en vigueur incluse. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
LIKOUM peut modifier ses prix à tout moment. Les crédits déjà achetés ne sont pas affectés par une hausse ultérieure.
Le prix des lots de crédits, des offres promotionnelles et du service « Likoum cherche pour vous » est affiché dans l'application, et porté à la connaissance de l'utilisateur avant toute validation de commande.
Article 4 — Consommation des crédits
Les crédits sont débités au moment où l'utilisateur déclenche une fonctionnalité payante :
| Fonctionnalité | Débit |
|---|---|
| Déblocage d'une conversation — mission ponctuelle | 1 crédit |
| Déblocage d'une conversation — mission à temps plein | 3 crédits |
Le débit intervient sur le compte de l'utilisateur qui déclenche le déblocage. Un récapitulatif du coût est affiché avant la confirmation, qui vaut ordre de débit.
Une conversation débloquée le reste définitivement pour les deux parties. Le débit n'est pas renouvelé.
Article 5 — Durée de validité
Les crédits sont valables douze (12) mois à compter de leur date d'achat. Passé ce délai, les crédits non utilisés expirent. L'utilisateur est averti dans l'application 30 jours avant l'expiration.
Les crédits sont consommés dans l'ordre de leur date d'achat, du plus ancien au plus récent.
Article 6 — Commande
La commande suit les étapes suivantes : sélection de la quantité, affichage du prix total TTC, vérification et correction éventuelle, acceptation des présentes CGV, puis validation du paiement. La validation vaut conclusion du contrat, conformément à la loi n° 53-05.
Une confirmation est envoyée sans délai dans l'application et par courriel ou SMS.
Article 7 — Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- carte bancaire, via le prestataire de paiement sécurisé ;
- PayPal ;
- Cash Plus (paiement en espèces en agence) ;
- virement bancaire.
⚠️ Achats intégrés (In-App Purchase). Lorsque la réglementation des plateformes de distribution l'exige, l'achat de crédits depuis l'application iOS ou Android s'effectue obligatoirement par le système d'achat intégré d'Apple ou de Google. Dans ce cas, Apple ou Google est le vendeur enregistré de la transaction, applique ses propres conditions et son propre traitement des remboursements. Cette clause doit être arbitrée avant l'ouverture des ventes (voir
../OUVERTURE_COMPTES_STORES.md, § 4.1).
LIKOUM ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire : les paiements sont traités directement par les prestataires. La commande n'est validée qu'après encaissement effectif.
Article 8 — Facturation
Une facture électronique est émise automatiquement pour chaque achat et mise à disposition dans l'espace personnel de l'utilisateur. Elle comporte les mentions légales obligatoires, dont l'ICE de LIKOUM.
Les factures sont conservées dix (10) ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le consommateur dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date d'achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à supporter de pénalité.
Ce droit s'exerce tant que les crédits achetés n'ont pas été utilisés. En validant un achat puis en débloquant une conversation avant l'expiration du délai de sept jours, l'utilisateur demande expressément l'exécution immédiate du service et renonce à son droit de rétractation pour les crédits ainsi consommés. Les crédits restants demeurent remboursables dans le délai.
La rétractation s'exerce par une demande adressée à support@likoum.ma. Le remboursement intervient dans un délai maximal de quinze (15) jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement.
Article 10 — Absence d'autre remboursement
En dehors du cas prévu à l'article 9, les crédits ne sont pas remboursables, notamment :
- lorsqu'une conversation débloquée n'aboutit à aucune collaboration ;
- lorsque l'autre utilisateur ne répond pas ou se désiste ;
- lorsque le compte est supprimé par l'utilisateur ;
- lorsque le compte est désactivé pour manquement aux CGU ;
- à l'expiration du délai de validité prévu à l'article 5.
LIKOUM rembourse ou recrédite en revanche les crédits débités à la suite d'un incident technique qui lui est imputable, sur simple demande adressée au support.
Article 11 — Suspension du compte
La suspension temporaire d'un compte ne prolonge pas la durée de validité des crédits et n'ouvre droit à aucun remboursement. En cas de désactivation définitive prononcée à tort par LIKOUM, les crédits non utilisés sont remboursés.
Article 12 — Service « Likoum cherche pour vous »
LIKOUM peut proposer au Client un service d'accompagnement à la recherche, réalisé par ses équipes. Ce service est payant, son prix est affiché avant souscription et il ne comporte aucune obligation de résultat : il n'emporte aucune garantie de trouver un Candidat ni de conclure une collaboration.
La recherche menée dans ce cadre n'est pas soumise au délai d'expiration de 30 jours prévu pour les recherches ordinaires.
Article 13 — Parrainage
Les crédits offerts au titre du programme de parrainage sont attribués selon les conditions affichées dans l'application. Ils ne sont ni remboursables, ni cessibles, et peuvent être retirés en cas d'abus, notamment de création de faux comptes.
Article 14 — Réclamations, médiation et litiges
Toute réclamation relative à un achat doit être adressée au support LIKOUM, qui répond dans un délai de 15 jours.
À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux marocains compétents. Le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction de son lieu de résidence, conformément à la loi n° 31-08.
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.