Conditions Générales de Vente — LIKOUM

Version 1.1 — en vigueur au 16 octobre 2026

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Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente, par LIKOUM SARL AU (RC Mohammedia n° 34219, ICE 003338126000088, IF 60122532), des crédits et du service « Likoum cherche pour vous » proposés dans l'application LIKOUM.

Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation et sont acceptées expressément avant tout achat.

Seuls les Clients achètent. Les Prestataires n'achètent ni crédit ni service, et ne paient rien à LIKOUM.

Les crédits ne rémunèrent que l'usage de fonctionnalités de l'application. Ils ne constituent en aucun cas le paiement d'une prestation, qui se règle directement entre le Client et le Prestataire, hors de l'application.

Article 2 — Nature des crédits

Le crédit est une unité d'usage prépayée, non nominative, incessible et rattachée à un compte Client.

Le crédit :

• n'est pas une monnaie, ni un instrument de paiement, ni un titre de créance ;
• ne produit aucun intérêt ;
• ne peut être ni converti en argent, ni transféré à un autre compte, ni revendu.

Article 3 — Prix

Le prix du crédit est fixé librement par LIKOUM et clairement affiché dans l'application et sur le site likoum.ma avant tout achat, de même que la composition et le prix des lots. Il est variable : il peut être revu à la hausse comme à la baisse, et faire l'objet de promotions.

Les prix sont exprimés en dirhams marocains, toutes taxes comprises, TVA au taux en vigueur incluse. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; une commande déjà passée n'est jamais modifiée, ni par un changement de prix, ni par le début ou la fin d'une promotion.

3.1 Promotions et codes promo

LIKOUM peut proposer une promotion générale, pour une durée limitée, et des codes promo, chacun avec sa durée de validité et son nombre d'utilisations. Les deux réductions s'additionnent, dans la limite de 90 %. Le prix barré, la réduction et le prix à payer sont affichés avant la validation. Un code non utilisé du fait de l'annulation d'une commande est rendu.

Article 4 — Consommation des crédits

Fonctionnalité	Débit
Déblocage d'une conversation — mission ponctuelle	1 crédit
Déblocage d'une conversation — mission régulière à temps plein	3 crédits
Service « Likoum cherche pour vous »	nombre de crédits indiqué au devis

Le Client demande le déblocage d'une conversation ; rien n'est débité à la demande. Le débit intervient lorsque le Prestataire accepte. Si le solde du Client est alors insuffisant, l'acceptation est conservée et le débit intervient dès que le Client a rechargé, dans un délai de 5 jours ; passé ce délai, la demande expire sans débit.

Une conversation débloquée le reste 30 jours pour les deux parties. Un nouveau déblocage est ensuite possible, au même tarif.

Article 5 — Durée de validité

Les crédits sont valables soixante (60) jours à compter de leur date d'acquisition. Chaque lot acquis porte sa propre échéance. Les crédits les plus proches de leur échéance sont consommés en premier. Le Client est averti dans l'application 7 jours avant l'expiration d'un lot ; la prochaine échéance est affichée à côté de son solde. Passé ce délai, les crédits non utilisés expirent.

Des crédits recrédités à la suite d'un incident (article 10) repartent pour soixante jours.

Article 6 — Commande

La commande suit les étapes suivantes : choix du lot, choix du moyen de paiement, affichage du prix total TTC, acceptation des présentes CGV, puis paiement. La validation vaut conclusion du contrat, conformément à la loi n° 53-05.

Une confirmation est envoyée sans délai dans l'application et par courriel lorsque le Client en a renseigné un.

Article 7 — Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Cash Plus (paiement en espèces en agence, avec la référence affichée dans l'application) ;
• carte bancaire locale ou internationale, via un prestataire de paiement sécurisé, lorsque ce moyen est disponible ;
• virement bancaire, sur le compte de LIKOUM affiché dans l'application, avec la référence de la commande.

Pour le virement et Cash Plus, le Client peut joindre une preuve de paiement ; les crédits sont ajoutés à réception effective des fonds, après vérification par LIKOUM. Choisir un autre moyen de paiement pour la même commande annule la précédente, sauf si le Client a déjà indiqué avoir payé.

⚠️ Achats intégrés (In-App Purchase). Lorsque la réglementation des plateformes de distribution l'exige, l'achat de crédits depuis l'application iOS ou Android s'effectue obligatoirement par le système d'achat intégré d'Apple ou de Google. Dans ce cas, Apple ou Google est le vendeur enregistré de la transaction, applique ses propres conditions et son propre traitement des remboursements. Cette clause doit être arbitrée avant l'ouverture des ventes.

LIKOUM ne collecte ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire : les paiements par carte sont traités directement par le prestataire de paiement.

Article 8 — Facturation

Une facture électronique est émise automatiquement pour chaque achat et mise à disposition dans l'application, au nom du Client ou, s'il l'a renseignée, de sa société. Elle porte la mention « Frais de service Likoum — usage de l'application » et les mentions légales obligatoires, dont l'ICE de LIKOUM. Le Client peut renseigner ses coordonnées de facturation — à son nom ou au nom de sa société (dénomination, ICE, adresse) ; elles s'appliquent aux factures émises ensuite.

Les factures sont conservées dix (10) ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le consommateur dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date d'achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à supporter de pénalité.

Ce droit s'exerce tant que les crédits achetés n'ont pas été utilisés. En débloquant une conversation ou en payant le service « Likoum cherche pour vous » avant l'expiration du délai de sept jours, le Client demande expressément l'exécution immédiate du service et renonce à son droit de rétractation pour les crédits ainsi consommés. Les crédits restants demeurent remboursables dans le délai.

La rétractation s'exerce par une demande adressée à support@likoum.ma ou depuis l'application. Le remboursement intervient dans un délai maximal de quinze (15) jours suivant la réception de la demande.

Article 10 — Absence d'autre remboursement

En dehors du cas prévu à l'article 9, les crédits ne sont pas remboursables, notamment :

• lorsqu'une conversation débloquée n'aboutit à aucune collaboration ;
• lorsque l'autre utilisateur ne répond pas ou se désiste ;
• lorsque le compte est supprimé par l'utilisateur ;
• lorsque le compte est désactivé pour manquement aux CGU ;
• à l'expiration du délai de validité prévu à l'article 5.

LIKOUM rembourse ou recrédite en revanche les crédits débités à la suite d'un incident technique qui lui est imputable, sur simple demande adressée au support.

Article 11 — Suspension du compte

La suspension temporaire d'un compte ne prolonge pas la durée de validité des crédits et n'ouvre droit à aucun remboursement. En cas de désactivation définitive prononcée à tort par LIKOUM, les crédits non utilisés sont remboursés.

Article 12 — Service « Likoum cherche pour vous »

12.1 Le service

À la demande du Client, l'équipe de LIKOUM sélectionne pour lui des Prestataires disponibles correspondant aux critères qu'il a définis, et les lui présente dans une recherche dédiée de son application. Le Client est prévenu de chaque nouveau profil ; la conversation avec chaque Prestataire présenté est débloquée sans crédit supplémentaire, pour la durée d'un déblocage (30 jours).

12.2 Le devis

Le service fait l'objet d'un devis en crédits, adressé dans l'échange du Client avec LIKOUM. Le devis indique le métier, le type de mission, le nombre de crédits et sa durée de validité, pendant laquelle l'équipe présente des profils. Le Client l'accepte ou le refuse ; s'il l'accepte, une page de confirmation lui rappelle son solde, la prestation et son solde après paiement avant le débit. Un devis non encore accepté peut être remplacé par un nouveau devis.

12.3 Le suivi, pour une mission régulière à temps plein

Pour une mission régulière à temps plein, le devis porte en outre une durée de suivi (de 1 à 12 mois) et un nombre de nouvelles recherches (de 1 à 3). Pendant la durée de suivi, qui court à compter de la première collaboration du Client avec l'un des Prestataires présentés, si le Prestataire choisi se retire, LIKOUM reprend la recherche et sélectionne de nouveaux Prestataires disponibles, dans la limite du nombre de nouvelles recherches prévu. Une mission ponctuelle ne comporte ni suivi ni nouvelle recherche. La recherche dédiée ne peut être supprimée par le Client pendant le suivi, ni avant la première collaboration.

12.4 Une obligation de moyens

LIKOUM s'engage à rechercher et à présenter des Prestataires disponibles correspondant aux critères du Client, avec diligence, pendant la validité du devis puis, le cas échéant, pendant la durée de suivi et dans la limite des nouvelles recherches prévues. Ce service ne comporte aucune obligation de résultat : LIKOUM ne garantit ni qu'un Prestataire sera retenu, ni la conclusion d'un contrat, ni sa durée, ni la qualité de la relation entre le Client et le Prestataire. Le Client reste seul à contacter, à interroger et à choisir le Prestataire, et à convenir avec lui des conditions de la mission ; LIKOUM ne négocie aucun prix ni aucun salaire et ne rédige ni ne signe aucun contrat (article 8 des CGU).

12.5 Expiration

La recherche menée dans ce cadre n'est pas soumise au délai d'expiration de 30 jours prévu pour les recherches ordinaires.

Article 13 — Parrainage

Le programme de parrainage est réservé aux Clients. Les crédits offerts à ce titre sont attribués selon les conditions affichées dans l'application. Ils ne sont ni remboursables, ni cessibles, suivent la durée de validité de l'article 5, et peuvent être retirés en cas d'abus, notamment de création de faux comptes.

Article 14 — Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation relative à un achat doit être adressée à LIKOUM depuis l'application ou à support@likoum.ma ; LIKOUM répond dans un délai de 15 jours.

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux marocains compétents. Le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction de son lieu de résidence, conformément à la loi n° 31-08.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.