Conditions Générales d'Utilisation — LIKOUM

Version 1.3 — en vigueur au 16 octobre 2026

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Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de l'application mobile LIKOUM, éditée par LIKOUM SARL AU, société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 100 000,00 MAD, dont le siège social est Lot Massira, Résidence Costa Del Sol, 4ème étage, appartement 21 à Mohammedia, immatriculée au registre du commerce de Mohammedia sous le n° 34219, ICE 003338126000088 (ci-après « LIKOUM »).

LIKOUM exploite une plateforme numérique de mise en relation entre :

• des Clients : particuliers ou professionnels recherchant un prestataire de services ;
• des Prestataires : personnes proposant leurs services, à titre indépendant ou par l'intermédiaire de leur société.

Les services concernés sont notamment : ménage, cuisine, conduite de véhicule, aide à la personne, garde d'enfants, jardinage et entretien de piscine, ainsi que les autres catégories de services proposées dans l'application.

Article 2 — Statut de LIKOUM

LIKOUM n'est ni un employeur, ni un bureau de placement, ni une agence de recrutement, ni une agence de travail temporaire, ni une partie aux contrats conclus entre Clients et Prestataires.

LIKOUM :

• met à disposition un outil technique permettant à ses utilisateurs de se trouver et d'entrer en contact ;
• vérifie les profils avant leur publication, dans les conditions de l'article 4 ;
• peut, à la demande expresse du Client et contre paiement, faire présélectionner par son équipe des Prestataires disponibles correspondant aux critères qu'il a définis (service « Likoum cherche pour vous », article 12 des CGV). Le Client reste seul à contacter, à interroger et à choisir le Prestataire ; LIKOUM ne recommande pas un Prestataire en particulier ;
• n'intervient ni dans la négociation, ni dans la conclusion, ni dans l'exécution des prestations ou des contrats : elle ne négocie aucun prix ni aucun salaire, ne rédige ni ne signe aucun contrat, ne mène aucun entretien pour le compte du Client ;
• ne perçoit aucune commission sur les sommes versées entre utilisateurs ;
• ne garantit ni la conclusion d'un contrat, ni un volume de missions, ni un revenu.

Les sommes perçues par LIKOUM correspondent exclusivement à l'usage de fonctionnalités de l'application et au service « Likoum cherche pour vous », dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente. Les Prestataires n'achètent rien et ne paient rien à LIKOUM.

Article 3 — Acceptation des CGU

L'inscription suppose l'acceptation expresse, sans réserve, des présentes CGU, des CGV et de la Politique de confidentialité, par une case à cocher distincte pour chaque document. Ces acceptations interviennent au début de l'inscription, juste après la vérification du numéro de téléphone et avant toute autre saisie ; chaque document peut être lu dans l'application avant d'être accepté, et aucune case n'est cochée d'avance. Cette acceptation est horodatée et conservée par LIKOUM à titre de preuve, conformément à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques.

Article 4 — Conditions d'inscription

4.1 Capacité

L'inscription est réservée aux sociétés et aux personnes physiques majeures de 18 ans révolus, juridiquement capables. Les mineurs ne peuvent pas s'inscrire, en quelque qualité que ce soit.

Une société s'inscrit par l'intermédiaire d'une personne physique majeure habilitée à la représenter, qui garantit disposer de ce pouvoir. Client, elle peut recevoir ses factures à son nom (dénomination, ICE, adresse — article 8 des CGV) ; Prestataire, elle facture elle-même ses prestations à ses clients (article 8.1).

4.2 Identité

Les informations déclarées doivent être exactes, complètes et tenues à jour. LIKOUM pourra demander la production d'un document d'identité en cours de validité une fois l'autorisation de la CNDP obtenue ; les utilisateurs en seront informés au préalable.

4.3 Unicité des comptes

Une même personne ne peut détenir qu'un seul compte Prestataire et un seul compte Client. La création de comptes multiples entraîne leur désactivation.

Le numéro de téléphone et l'adresse électronique sont des identifiants de connexion. Un numéro ou une adresse dont un nouvel utilisateur prouve être le titulaire actuel, par un code reçu, lui est rattaché une fois son compte validé par un modérateur ; le compte qui le portait jusque-là en est détaché, son titulaire en est informé et doit en rattacher un nouveau pour continuer à utiliser l'application. Aucune autre donnée de ce compte n'est touchée.

4.4 Validation préalable

Aucun compte n'est actif à la création. Chaque inscription est examinée par un modérateur LIKOUM, qui l'active ou la refuse. LIKOUM peut refuser une inscription sans avoir à motiver sa décision, notamment en cas de document illisible, d'incohérence des informations ou de manquement antérieur.

Les statuts possibles d'un compte sont : inscription en cours, en attente, actif, suspendu et désactivé. Une inscription commencée mais jamais envoyée à la modération est supprimée après 30 jours sans activité.

4.5 Vérifications

Les mentions « Vérifié », « références », « CV fourni » ou « qualifié » signifient qu'un profil ou un document a été examiné formellement par LIKOUM. Elles ne constituent ni une garantie de compétence, ni une garantie de probité, ni une certification. LIKOUM ne vérifie pas l'authenticité des documents auprès des autorités émettrices et ne consulte aucun casier judiciaire.

Article 5 — Compte et sécurité

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée sans délai à support@likoum.ma.

Le compte est strictement personnel. Il ne peut être cédé, prêté ni partagé.

Article 6 — Fonctionnement du service

6.1 Côté Client

La consultation libre des profils n'est pas possible. Le Client accède à des profils uniquement dans le cadre d'une recherche active, définie par : le type de service, des questions de contexte, puis la validation de son adresse. Les résultats peuvent ensuite être filtrés et sont classés par pourcentage de correspondance avec ses critères.

Une recherche est valable 30 jours. Elle expire à ce terme et peut être relancée. Une recherche « Likoum cherche pour vous » n'expire pas.

6.2 Côté Prestataire

Le Prestataire n'est visible que des Clients dont la recherche correspond à son profil, et à condition d'être en statut « Disponible ». Il peut passer en « Indisponible » à tout moment ; il cesse alors d'apparaître dans les recherches. Le nombre de conversations qu'un Prestataire accepte d'ouvrir sur une période donnée peut être limité, afin de protéger sa disponibilité ; ce plafond est indiqué dans l'application.

6.3 Messagerie

Client et Prestataire peuvent s'écrire gratuitement dès qu'ils se trouvent. Avant le déblocage de la conversation, les messages ne peuvent contenir aucune coordonnée (numéro de téléphone, adresse électronique, réseau social, adresse) : un contrôle automatique bloque les messages qui en contiennent.

Le déblocage d'une conversation donne accès aux coordonnées de l'autre utilisateur et aux messages vocaux. Il est demandé par le Client et accepté ou refusé par le Prestataire. Il est payé par le Client seul, au moment de l'acceptation du Prestataire, à hauteur de 1 crédit pour une mission ponctuelle et de 3 crédits pour une mission régulière à temps plein. Une conversation débloquée le reste 30 jours ; elle peut ensuite être débloquée à nouveau.

Article 7 — Obligations des utilisateurs

Chaque utilisateur s'engage à :

• fournir des informations exactes et à jour ;
• n'utiliser le service qu'à des fins personnelles ou professionnelles licites ;
• respecter les autres utilisateurs, sans propos injurieux, discriminatoires, menaçants ou à caractère sexuel ;
• ne publier aucun contenu illicite, diffamatoire, ni portant atteinte aux droits de tiers ;
• ne pas usurper l'identité d'autrui ;
• ne pas collecter les données des autres utilisateurs, ni les utiliser à des fins de démarchage ;
• ne pas contourner le mécanisme de crédits, notamment en communiquant ses coordonnées avant le déblocage d'une conversation, sous quelque forme que ce soit ;
• ne pas utiliser le service pour proposer ou solliciter des prestations autres que celles prévues à l'article 1, en particulier toute prestation à caractère sexuel ;
• ne pas choisir ni écarter un Prestataire en raison de son origine, de sa religion, de ses opinions ou de tout autre critère discriminatoire.

Il est strictement interdit de proposer une mission ou un emploi à une personne mineure ou de faciliter, par quelque moyen que ce soit, le travail des enfants ou le travail forcé.

Article 8 — Relation entre le Client et le Prestataire

8.1 Le Prestataire est indépendant

Le Prestataire exerce son activité de manière indépendante. LIKOUM l'invite à le faire par l'intermédiaire de sa société ou sous le statut d'auto-entrepreneur, et à facturer lui-même ses prestations au Client, qui le paie directement, hors de l'application. Le Prestataire fixe librement ses tarifs, ses disponibilités et les missions qu'il accepte.

8.2 Le Client qui recrute devient seul employeur

Si le Client décide de recruter le Prestataire comme salarié — notamment pour une mission régulière à temps plein, ou lorsque le Prestataire n'exerce pas sous un statut d'indépendant —, il en devient l'unique employeur et assume seul toutes les obligations d'un employeur. LIKOUM n'est ni employeur, ni co-employeur, ni mandataire, ni intermédiaire de placement : elle n'est pas partie au contrat de travail et n'en surveille pas l'exécution.

Le Client fait alors son affaire personnelle du respect de la loi n° 19-12 fixant les conditions de travail et d'emploi des travailleuses et travailleurs domestiques, du Code du travail et de la réglementation sociale et fiscale applicable, et notamment :

• l'établissement d'un contrat de travail écrit, conforme au modèle fixé par l'autorité gouvernementale, établi en autant d'exemplaires que la loi l'exige et déposé auprès des services compétents ;
• le respect de l'âge minimum légal ;
• le respect de la durée du travail, du repos hebdomadaire et des congés payés ;
• le versement d'un salaire au moins égal au minimum légal applicable, et la remise d'un bulletin de paie ;
• l'affiliation et la déclaration à la CNSS, ainsi que le paiement des cotisations sociales ;
• la souscription des assurances couvrant les accidents du travail et la responsabilité civile pour les dommages survenant à l'occasion du travail, tant au salarié qu'aux tiers ;
• le respect des règles d'hygiène et de sécurité au lieu de travail ;
• les déclarations fiscales éventuellement exigibles.

8.3 Ce que le Client reconnaît expressément

En entrant en contact avec un Prestataire, le Client reconnaît :

• qu'aucune obligation de l'article 8.2 n'incombe à LIKOUM, qui ne les vérifie pas et ne peut les vérifier ;
• que le travail non déclaré est illégal et engage sa seule responsabilité, civile comme pénale ;
• qu'aucun élément produit par LIKOUM — label « Vérifié », badge, évaluation, présélection — ne le dispense de ses propres vérifications ni, le cas échéant, de ses obligations d'employeur ;
• qu'il garantit LIKOUM dans les conditions de l'article 12.5 contre toute réclamation née de la prestation ou du travail : accident du travail, maladie professionnelle, litige du travail, redressement CNSS ou fiscal, plainte pour travail dissimulé, vol, dégradation ou dommage causé à un tiers.

8.4 Obligations du Prestataire

Le Prestataire s'engage à n'accepter que des missions conformes à la loi, à fournir des informations exactes sur ses qualifications et sa situation, à respecter les obligations fiscales et sociales qui lui incombent au titre de son activité indépendante, et à souscrire, le cas échéant, une assurance de responsabilité civile professionnelle.

Article 9 — Contenus publiés par les utilisateurs

9.1 L'utilisateur est l'auteur de ce qu'il publie

Les photographies, vidéos, descriptions, documents, messages et évaluations déposés sur l'application sont produits par l'utilisateur, sous sa seule responsabilité. Il garantit en détenir les droits, avoir recueilli l'accord des personnes qui y figurent, et que ces contenus ne portent atteinte à aucun droit de tiers ni à aucune disposition légale.

9.2 Vérification préalable et droit de refus

Les contenus destinés à être publiés sur un profil font l'objet d'un examen par LIKOUM avant leur mise en ligne. LIKOUM peut, sans préavis ni indemnité, refuser, retirer ou supprimer tout contenu qu'elle juge inadéquat, offensant, trompeur, à caractère sexuel, discriminatoire, illicite, sans rapport avec le service, ou portant atteinte aux droits d'un tiers. Cette appréciation lui appartient et n'a pas à être motivée.

9.3 Portée de cette vérification

Cet examen est un contrôle formel. Il ne constitue ni une validation, ni une garantie d'exactitude, ni une approbation du contenu, et ne confère pas à LIKOUM la qualité d'auteur ou d'éditeur. L'utilisateur demeure seul responsable de ce qu'il publie, y compris après mise en ligne.

9.4 Droits concédés

En publiant un contenu, l'utilisateur concède à LIKOUM une licence gratuite et non exclusive de l'héberger, l'afficher et le reproduire aux seules fins du fonctionnement du service, pour la durée de son inscription. Il en conserve la propriété.

Article 10 — Modération et sanctions

10.1 Mesures

LIKOUM peut, selon la gravité du manquement : supprimer un contenu, adresser un avertissement, suspendre un compte pour 7 jours, ou le désactiver définitivement. Pendant une suspension, seul l'échange avec LIKOUM reste ouvert.

10.2 Absence de réponse

Le Client peut signaler un Prestataire qui ne répond pas après le déblocage d'une conversation. LIKOUM examine le signalement et décide des suites à lui donner ; aucune suspension n'est prononcée automatiquement.

10.3 Signalement

Tout utilisateur peut signaler un profil, un message ou une évaluation depuis l'application. LIKOUM traite les signalements dans un délai de 48 heures ouvrées et informe l'auteur du signalement de la suite donnée.

10.4 Contestation

Toute mesure peut être contestée auprès du support dans un délai de 15 jours. LIKOUM répond dans les 15 jours suivant la contestation.

Article 11 — Évaluations

À l'issue d'une collaboration confirmée, chaque partie peut noter l'autre de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire. Les évaluations doivent être sincères, proportionnées et se rapporter à la prestation.

Une évaluation peut être contestée auprès de LIKOUM. Après examen, LIKOUM peut la maintenir ou la supprimer si elle est manifestement abusive, injurieuse ou étrangère à la prestation. LIKOUM ne modifie jamais le contenu d'une évaluation.

Article 12 — Responsabilité

12.1 Ce dont LIKOUM ne répond pas

LIKOUM ne répond pas :

• de l'exactitude des informations déclarées par les utilisateurs, ni de l'authenticité des documents qu'ils produisent ;
• de la qualité, de la ponctualité, de la sécurité ou de la légalité des prestations réalisées ;
• des accidents du travail, maladies professionnelles ou dommages corporels survenus à l'occasion d'une intervention ;
• des vols, dégradations et dommages causés aux biens, à l'occasion ou non d'une prestation ;
• des conséquences d'un emploi non déclaré : redressement CNSS ou fiscal, sanctions administratives ou pénales, litige du travail ;
• de l'absence, de l'insuffisance ou de la nullité du contrat de travail ou de l'assurance que le Client employeur devait souscrire ;
• des impayés ou des différends financiers entre utilisateurs ;
• des contenus publiés par les utilisateurs, dans les conditions de l'article 9 ;
• du comportement d'un utilisateur, en ligne comme hors ligne.

12.2 Ce dont LIKOUM répond

LIKOUM répond du bon fonctionnement technique de l'application selon une obligation de moyens, de la sécurité des données qu'elle héberge, du traitement des signalements dans les délais annoncés et, pour le service « Likoum cherche pour vous », de la présélection dans les conditions de l'article 12 des CGV.

12.3 Disponibilité

L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. LIKOUM s'efforce d'annoncer à l'avance les interruptions programmées.

12.4 Limitation

En tout état de cause et sauf faute lourde ou dolosive, la responsabilité de LIKOUM envers un utilisateur ne peut excéder le montant total des sommes qu'il lui a versées au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages corporels causés par LIKOUM elle-même, ni aux cas où la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur les interdit.

12.5 Garantie de l'utilisateur

L'utilisateur garantit LIKOUM et la relève de toute condamnation, à raison de toute réclamation, action, plainte ou procédure engagée par un tiers — autre utilisateur, ayant droit, administration, organisme social ou fiscal — qui trouverait son origine dans un manquement de sa part aux présentes, à ses obligations d'employeur ou d'indépendant, ou à la loi.

Cette garantie couvre les sommes mises à la charge de LIKOUM, les frais de défense et les honoraires d'avocat exposés.

Article 13 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité, établie conformément à la loi n° 09-08.

Article 14 — Durée, suppression et suspension

Les CGU s'appliquent pendant toute la durée d'inscription.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application, sans motif. Les crédits non utilisés sont alors définitivement perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement. Les données sont effacées dans les conditions et délais prévus par la Politique de confidentialité.

LIKOUM peut résilier un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes, après information de l'utilisateur sauf urgence ou illicéité manifeste.

Article 15 — Modification des CGU

LIKOUM peut modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle est notifiée dans l'application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, et l'utilisateur est invité à accepter la nouvelle version. L'utilisateur qui refuse les nouvelles conditions peut supprimer son compte ; dans ce cas, les crédits non utilisés lui sont remboursés au prorata.

Article 16 — Réclamations et litiges

Toute réclamation doit d'abord être adressée à LIKOUM depuis l'application ou à support@likoum.ma. LIKOUM répond dans un délai de 15 jours.

À défaut de solution amiable, le litige est soumis aux tribunaux marocains compétents. Le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction de son lieu de résidence, conformément à la loi n° 31-08.

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain.